Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
- Montgolfiere
- Сообщения: 197
- Зарегистрирован: Пт ноя 14, 2014 12:22 pm
- Откуда: Петах-Тиква
- Поблагодарили: 2 раза
Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
Всем доброго времени суток! Прошу Форумчан подсказать мне как действовать.
Ситуация следующая.
Купили пару месяцев назад (менее полу-года) ребенку детский велосипед, типу такого http://www.mir32-podolsk.ru/page383.html
В принципе пользовались только на прогулках как коляской, поскольку дочь еще сама педали не крутит. Это я к тому что особо по бездорожью сие транспортное средство не ездило
И вот ровно на Пурим (то есть менее месяца назад) на ровном месте задние колеса просто проламывают раму в прямом смысле слова, ребенок чуть не падает на дорогу, вовремя подхватили, не дали упасть. Я так понимаю рама (а ее роль выполняет алюминиевая трубка) видно бракованная попалась, слишком тонкая видимо, потому и проломилась.
Гарантию на велосипед давали по моему аж два года!!!
В общем делаем сначала фото и идем в детский магазин, в котором велосипед был куплен. Показываем фото и чек. Продавец говорит, ок, случай гарантийный, я созвонюсь с хеврой и вернусь к вам. И действительно, на следующий день продавец попросил принести велосипед в магазин. Мы уже порадовались было что вот как все быстро и оперативно, сейчас нам сделают обмен на новый и будет ребенку счастье! Но не тут то было. Продавец осмотрел поломку, сделал фото и отправил их в хевру. Сказал ждите.
Через пару дней перезвонил и сказал что хевра согласилась поменять только раму, но нужно пару дней подождать пока она придет к нему. Ну ок, надо так надо. Ждем. Проходит неделя - ни слуху ни духу! Идем опять в магазин он начинает оправдываться что ему не перезвонили и он так же как и мы в ожидании. При этом дает нам номер телефона хевры, мол и вы можете им позвонить. Мы и позвонили, там даже русскоязычный нашелся. Сказал ждите, скоро будет. В общем ждем уже две недели и складывается ощущение что нам просто лапшу на уши вешают и ждут пока нам не надоест эта затея и мы от них не отстанем.
Увы не знаком с правами потребителя в Израиле, да и с ивритом у нас тоже не все отлично.
Но, разве это повод чтобы так долго рассказывали нам сказки и переадресовывали друг-другу?
Может можно куда то позвонить или написать письмо с жалобой?
По большому счету не надо было наверно и на хевру звонить. Иметь дело только с магазином. Ты продал ты и меняй или возвращай деньги?!
Посоветуйте пожалуйста как быть!
Спасибо
Ситуация следующая.
Купили пару месяцев назад (менее полу-года) ребенку детский велосипед, типу такого http://www.mir32-podolsk.ru/page383.html
В принципе пользовались только на прогулках как коляской, поскольку дочь еще сама педали не крутит. Это я к тому что особо по бездорожью сие транспортное средство не ездило
И вот ровно на Пурим (то есть менее месяца назад) на ровном месте задние колеса просто проламывают раму в прямом смысле слова, ребенок чуть не падает на дорогу, вовремя подхватили, не дали упасть. Я так понимаю рама (а ее роль выполняет алюминиевая трубка) видно бракованная попалась, слишком тонкая видимо, потому и проломилась.
Гарантию на велосипед давали по моему аж два года!!!
В общем делаем сначала фото и идем в детский магазин, в котором велосипед был куплен. Показываем фото и чек. Продавец говорит, ок, случай гарантийный, я созвонюсь с хеврой и вернусь к вам. И действительно, на следующий день продавец попросил принести велосипед в магазин. Мы уже порадовались было что вот как все быстро и оперативно, сейчас нам сделают обмен на новый и будет ребенку счастье! Но не тут то было. Продавец осмотрел поломку, сделал фото и отправил их в хевру. Сказал ждите.
Через пару дней перезвонил и сказал что хевра согласилась поменять только раму, но нужно пару дней подождать пока она придет к нему. Ну ок, надо так надо. Ждем. Проходит неделя - ни слуху ни духу! Идем опять в магазин он начинает оправдываться что ему не перезвонили и он так же как и мы в ожидании. При этом дает нам номер телефона хевры, мол и вы можете им позвонить. Мы и позвонили, там даже русскоязычный нашелся. Сказал ждите, скоро будет. В общем ждем уже две недели и складывается ощущение что нам просто лапшу на уши вешают и ждут пока нам не надоест эта затея и мы от них не отстанем.
Увы не знаком с правами потребителя в Израиле, да и с ивритом у нас тоже не все отлично.
Но, разве это повод чтобы так долго рассказывали нам сказки и переадресовывали друг-другу?
Может можно куда то позвонить или написать письмо с жалобой?
По большому счету не надо было наверно и на хевру звонить. Иметь дело только с магазином. Ты продал ты и меняй или возвращай деньги?!
Посоветуйте пожалуйста как быть!
Спасибо
- weboved
- Технический администратор сайта
- Сообщения: 1669
- Зарегистрирован: Вс апр 20, 2014 11:43 am
- Откуда: Ришон Лецион
- Благодарил (а): 38 раз
- Поблагодарили: 40 раз
- Контактная информация:
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
Не так важно, что вы звонили поставщику сами.
Вы можете продолжить мучать магазин, просто объяснив ему, что по закону вы в праве мучать его, и будете мучать его, т.к. замена на новый, как и возврат денег в случае не возможности ремонта и замены - это его ответственность. Типа ничего личного, вы их людите и будете покупать и дальше у них, но ответственность перед вами будут нести они, ибо так по закону :)
Когда слова уходят в пустоту самое время начать писать письма. Причем, тут не нужен иврит гвоа, вполне простого сойдет.
Купили тогда-то, сломалось то-то, обратились в магазин тогда-то, послали сюда, сказали ждать. Ждали - опять сказали ждать. Ждали - ничего не изменилось, магазин не выполняет обязательства. Просим заменить на новый с невозможностью ремонта или вернуть деньги. Даем на ответ 2 недели, потом подаем иск в суд по мелким искам.
Письмо отправляете заказным письмом на адрес магазина + если на чеке есть другие данным, то и на них. Копию письма - фирме-поставщику, пусть видят, что вам это все не безразлично.
Ждете ответа - если нет его или отрицательный, то можно и в суд.
От себя скажу, что велосипед этот довольно паршивенький... у моего такой же был и сломался в другом месте. А столи очень не дешево, что-то около 300 шекелей кажется...
Вы можете продолжить мучать магазин, просто объяснив ему, что по закону вы в праве мучать его, и будете мучать его, т.к. замена на новый, как и возврат денег в случае не возможности ремонта и замены - это его ответственность. Типа ничего личного, вы их людите и будете покупать и дальше у них, но ответственность перед вами будут нести они, ибо так по закону :)
Когда слова уходят в пустоту самое время начать писать письма. Причем, тут не нужен иврит гвоа, вполне простого сойдет.
Купили тогда-то, сломалось то-то, обратились в магазин тогда-то, послали сюда, сказали ждать. Ждали - опять сказали ждать. Ждали - ничего не изменилось, магазин не выполняет обязательства. Просим заменить на новый с невозможностью ремонта или вернуть деньги. Даем на ответ 2 недели, потом подаем иск в суд по мелким искам.
Письмо отправляете заказным письмом на адрес магазина + если на чеке есть другие данным, то и на них. Копию письма - фирме-поставщику, пусть видят, что вам это все не безразлично.
Ждете ответа - если нет его или отрицательный, то можно и в суд.
От себя скажу, что велосипед этот довольно паршивенький... у моего такой же был и сломался в другом месте. А столи очень не дешево, что-то около 300 шекелей кажется...
- Montgolfiere
- Сообщения: 197
- Зарегистрирован: Пт ноя 14, 2014 12:22 pm
- Откуда: Петах-Тиква
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
Да я согласен что велосипед этот не венец человеческого творения с ценой да, чуть более 300 шек, но просто обидно, если есть гарантия, то выполняйте обязательства.Я же прекрасно понимаю какова его себестоимость в Китае., ну и плюс доставка и расстаможка.
Хорошо, будем писать письма и отправлять их.
Если бы дело было в Украине или России, то там я в курсе как поступать. Можно было бы дойти даже до того чтобы всю партию забраковать. Это конечно крайний шаг, но вполне возможный и достижимый. Знаю что и в Израиле есть институт стандартизации, но не знаю уполномочен ли он рассматривать такие вопросы сразу или нужно какое то решение предварительной инстанции.
В любом случае спасибо за совет
Хорошо, будем писать письма и отправлять их.
Если бы дело было в Украине или России, то там я в курсе как поступать. Можно было бы дойти даже до того чтобы всю партию забраковать. Это конечно крайний шаг, но вполне возможный и достижимый. Знаю что и в Израиле есть институт стандартизации, но не знаю уполномочен ли он рассматривать такие вопросы сразу или нужно какое то решение предварительной инстанции.
В любом случае спасибо за совет
- weboved
- Технический администратор сайта
- Сообщения: 1669
- Зарегистрирован: Вс апр 20, 2014 11:43 am
- Откуда: Ришон Лецион
- Благодарил (а): 38 раз
- Поблагодарили: 40 раз
- Контактная информация:
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
зайди в магазин типа все-за-шекель, посмотри на пищевые продукты там, которые тоннами скупают дети и подумай о наших стандартах :)Montgolfiere писал(а):Да я согласен что велосипед этот не венец человеческого творения с ценой да, чуть более 300 шек, но просто обидно, если есть гарантия, то выполняйте обязательства.Я же прекрасно понимаю какова его себестоимость в Китае., ну и плюс доставка и расстаможка.
Хорошо, будем писать письма и отправлять их.
Если бы дело было в Украине или России, то там я в курсе как поступать. Можно было бы дойти даже до того чтобы всю партию забраковать. Это конечно крайний шаг, но вполне возможный и достижимый. Знаю что и в Израиле есть институт стандартизации, но не знаю уполномочен ли он рассматривать такие вопросы сразу или нужно какое то решение предварительной инстанции.
В любом случае спасибо за совет
да и вообще, о смысле жизни...
в Израиле все в целом не плохо работает в плане защиты прав потребителя, особенно если а) потребитель прав б) потребитель знает как защитить свои права.
- Montgolfiere
- Сообщения: 197
- Зарегистрирован: Пт ноя 14, 2014 12:22 pm
- Откуда: Петах-Тиква
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
вот поэтому я и интересуюсь как защитить свои права
-
- Клуб
- Сообщения: 6652
- Зарегистрирован: Пн ноя 14, 2005 10:26 pm
- Откуда: Бат Ям
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 15 раз
- Контактная информация:
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
К сожалению, очень часто поменять бракованную покупку берёт очень много времени и нервов.
Есть простой способ ускорить все процессы, если есть знакомый адвокат.
Как только фирма получает письмо на официальном бланке от адвоката, всё очень ускоряется.
Есть простой способ ускорить все процессы, если есть знакомый адвокат.
Как только фирма получает письмо на официальном бланке от адвоката, всё очень ускоряется.
Ян
- Montgolfiere
- Сообщения: 197
- Зарегистрирован: Пт ноя 14, 2014 12:22 pm
- Откуда: Петах-Тиква
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
сегодня пошли вместе с женой в магазин и сказали что мы покупали у тебя, вот ты и отвечай, а то что фирма тебе не дает ответ - это не наши проблемы. Я ему сказал что жду результата сегодня ну максимум завтра, дальше дело пойдет в суд по мелким искам. А поскольку есть адвокат который ведет одно мое дело, то спрошу сможет ли он мне сделать услугу и предоставить такое письмо на своем бланке.
- weboved
- Технический администратор сайта
- Сообщения: 1669
- Зарегистрирован: Вс апр 20, 2014 11:43 am
- Откуда: Ришон Лецион
- Благодарил (а): 38 раз
- Поблагодарили: 40 раз
- Контактная информация:
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
адвокат должен быть в тебе очень сильно заинтересован, чтобы дать такое письмо бесплатно или с хорошей скидкойMontgolfiere писал(а):есть адвокат который ведет одно мое дело, то спрошу сможет ли он мне сделать услугу и предоставить такое письмо на своем бланке.
обычно такое письмо стоит примерно как твой велосипед и есть результат адвокатский консультации, которая еще столько же стоит.
- Montgolfiere
- Сообщения: 197
- Зарегистрирован: Пт ноя 14, 2014 12:22 pm
- Откуда: Петах-Тиква
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
Все решилось. Пришли с женой вместе в магазин, я высказался коротко на своем уж очень немногословном иврите, что либо сегодня вопрос решается, либо завтра мой адвокат подает в суд по мелким искам, и портом продавцу еще придется оплачивать услуги адвоката.
Культурно но строго высказались и ушли.
Через три часа звонок - приходите, все есть.
Пришли с поломанным велосипедом. Продавец сам все разобрал и собрал, а после этого еще ребенку вручил игрушку с ценником около 50 шек.
Когда мы уходили, я естественно вежливо пожал руку и поблагодарил.
Вот так закончилась наша эпопея
Культурно но строго высказались и ушли.
Через три часа звонок - приходите, все есть.
Пришли с поломанным велосипедом. Продавец сам все разобрал и собрал, а после этого еще ребенку вручил игрушку с ценником около 50 шек.
Когда мы уходили, я естественно вежливо пожал руку и поблагодарил.
Вот так закончилась наша эпопея
- weboved
- Технический администратор сайта
- Сообщения: 1669
- Зарегистрирован: Вс апр 20, 2014 11:43 am
- Откуда: Ришон Лецион
- Благодарил (а): 38 раз
- Поблагодарили: 40 раз
- Контактная информация:
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
поздравляю!Montgolfiere писал(а):Все решилось. Пришли с женой вместе в магазин, я высказался коротко на своем уж очень немногословном иврите, что либо сегодня вопрос решается, либо завтра мой адвокат подает в суд по мелким искам, и портом продавцу еще придется оплачивать услуги адвоката.
Культурно но строго высказались и ушли.
Через три часа звонок - приходите, все есть.
Пришли с поломанным велосипедом. Продавец сам все разобрал и собрал, а после этого еще ребенку вручил игрушку с ценником около 50 шек.
Когда мы уходили, я естественно вежливо пожал руку и поблагодарил.
Вот так закончилась наша эпопея
это самый лучший и оптимальный вариант
P.S. Жаль, что только чтобы он заработал в начале надо поорать и нервы потратить... но у нас многое так работает
- Montgolfiere
- Сообщения: 197
- Зарегистрирован: Пт ноя 14, 2014 12:22 pm
- Откуда: Петах-Тиква
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Права потребителя - проконсультируйте пожалуйста
к сожалению да, сначала понервничай, а тогда на, пожалуйста. это работает!